歡迎來到江蘇宜家實驗設(shè)備有限公司
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2021-01-14 17:26:25
公司是國內(nèi)集規(guī)劃設(shè)計、制造安裝、售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代實驗室設(shè)備專業(yè)制造商。為教育、科研、醫(yī)療、石油、化工、制藥、食品、監(jiān)測、環(huán)境工程等行業(yè)提供不同專業(yè)要求的通風(fēng)柜、實驗臺、實驗柜、實驗通風(fēng)設(shè)備、凈化及環(huán)保設(shè)備。
公司購置德國、意大利等國的生產(chǎn)設(shè)備，匯集一批多年從事實驗室設(shè)備開發(fā)、研制的技術(shù)精英，致力于學(xué)習(xí)國外同行的技術(shù)，并廣泛征求用戶的意見和建議，力求將國外的設(shè)計理念與國內(nèi)的客觀需求有機(jī)結(jié)合起來，盡力為您打造適宜的產(chǎn)品。
一、宜家實驗服務(wù)文化
服務(wù)宗旨：全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)
服務(wù)目的：提高用戶滿意度
服務(wù)方式：廠家一站式服務(wù)
服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務(wù)
二、宜家實驗客戶技術(shù)支持和服務(wù)
1. 宜家實驗服務(wù)網(wǎng)簡介
宜家實驗服務(wù)網(wǎng)通過（0510-87878081）熱線和其他服務(wù)方式，及時高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實驗產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù)，排除客戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，保證客戶方便使用。
2. 宜家實驗服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式
宜家實驗服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中，根據(jù)客戶使用宜家實驗產(chǎn)品時所遇到的問題，將售后服務(wù)分三類，分別是：電話服務(wù)，部件更換服務(wù)，上門服務(wù)。
1. 電話服務(wù)
宜家實驗服務(wù)網(wǎng)為客戶提供24小時的電話服務(wù)。客戶電話聯(lián)系時，根據(jù)宜家實驗服務(wù)器保修證卡上的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，告訴宜家實驗售后服務(wù)工程師如下信息：
1) 公司購買了什么產(chǎn)品;
2) 什么產(chǎn)品發(fā)生了問題;
3) 產(chǎn)品需要什么樣的服務(wù);
售后服務(wù)支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。
2. 部件更換服務(wù)
宜家實驗接到客戶關(guān)于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的通知后，而且在無法利用宜家實驗電話技術(shù)支持排除故障的情況下，宜家實驗應(yīng)免費(fèi)向客戶提供維修合同產(chǎn)品所需的部件，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使合同產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。根據(jù)宜家實驗規(guī)定免費(fèi)或收取相應(yīng)元件費(fèi)用進(jìn)行更換。為更換合同產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品或部件，應(yīng)成為合同產(chǎn)品所有人的財產(chǎn)。拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件，應(yīng)成為宜家實驗的財產(chǎn)；在更換完成后10天內(nèi)，客戶應(yīng)將拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件退回宜家實驗，運(yùn)費(fèi)由宜家實驗支付。
3. 上門服務(wù)(宜家實驗服務(wù)網(wǎng)地區(qū))
宜家實驗承諾為客戶提供5′8′24小時的上門技術(shù)服務(wù)。宜家實驗收到或知悉客戶維修通知后，宜家實驗將立即組織售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修，4小時內(nèi)解決問題。
三、服務(wù)響應(yīng)時間：
響應(yīng)時間：客戶服務(wù)中心接到服務(wù)電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，1 小時內(nèi)反饋，第一次電話服務(wù)響應(yīng)。
四、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
以上售后服務(wù)中的幾個級別的服務(wù)，其中部分為免費(fèi)服務(wù)。詳細(xì)情況請見《宜家實驗售后服務(wù)勞務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
五、售后服務(wù)確認(rèn)手續(xù)
宜家實驗客戶服務(wù)工程師上門服務(wù)時請出示保修證書，故障機(jī)修復(fù)后，服務(wù)工程師將據(jù)實填寫相應(yīng)的《宜家實驗客戶服務(wù)維修記錄表》（附件二），請客戶認(rèn)可后簽字并加蓋公章。
六 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
北京，上海，成都 ,杭州，重慶，山東，南京，長沙，鄭州（目前）
七、服務(wù)監(jiān)督
為了更好的為客戶做好服務(wù)工作，宜家實驗客戶服務(wù)中心歡迎客戶對宜家實驗客戶服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監(jiān)督。在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，客戶對宜家實驗維修服務(wù)工程師提供的服務(wù)。